Normatividad Interna
- Inicio
- Normatividad Interna
CONOCE LAS POLÍTICAS INTERNAS DE NETCOMUNICACIONES
Net comunicaciones no tiene cláusulas de permanencia.
- El costo de matrícula e instalación será de $50.000 cincuenta mil pesos Mda. Cte, en algunas zonas rurales donde se ha hecho un esfuerzo para poder conectorizar nuestro servicio de internet, estas zonas son:
- Valle del Guamuez
- Siberia
- San Miguel
- San Juan Bosco
- Valle del Guamuez
En los demás sitios donde tenemos servicio de internet, la matrícula he instalación es totalmente gratis.
Nuestros planes tipo hogar para estratos 1, 2 y 3 estarán exentos de IVA, para estratos 4, 5, 6, y personas jurídicas se adicionará el IVA.
El día que se realice la instalación, el cliente debe pagar el valor correspondiente a los días que faltan para terminar el mes; y según la zona, debe pagar matrícula e instalación.
Las instalaciones que se realicen después del día 20 del mes en curso, se cobrarán los días, más el mes siguiente
Las instalaciones que se realicen después del día 25 del mes en curso, los días para terminar el mes serán totalmente gratis, se cobrará solamente el mes siguiente
NET Comunicaciones suministra a nuestros clientes 100mts cien metros de drop (Fibra Óptica) para su red domiciliaria, si la distancia de instalación supera este metraje, el cliente debe cancelar los metros faltantes por un valor de $1.000 por metro.
Nuestro período de facturación, así como la prestación del servicio corresponde al periodo del 1 al 30 de cada mes, nuestro sistema emite facturación el primer día (1) de cada mes
NET Comunicaciones tiene habilitado 5 días después del periodo final de facturación para realizar el respectivo pago del servicio de internet, si nuestro sistema no ve reflejado el pago el quinto (5) día, cancelará automáticamente el servicio de internet.
Nuestros planes de servicio de internet corresponden a períodos mensuales, no ofrecemos servicios plan hogar por días a excepción de los servicios por eventos.
- Los pagos del servicio se pueden realizar en las Oficinas de NET Comunicaciones, puntos Efecty o PSE (PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea) ingresando a nuestra página web netcomunicaciones.com.
Cuando un cliente solicite cambio de plan a mediados del mes, la diferencia del valor anterior, al nuevo plan, se verá reflejado en la factura del siguiente mes.
Si un cliente requiere de un traslado de línea, lo puede hacer en el mismo municipio o entre los municipios donde contamos con cobertura de servicio de internet en el departamento del Putumayo. Esto se debe informar a NET Comunicaciones, con un tiempo no menor a 5 días para programar la actividad de traslado.
El cliente tendrá derecho a un (1) traslado gratuito de su línea de internet a otro domicilio dentro de los primeros seis (6) meses de instalación del servicio, si requiere de un segundo (2) traslado dentro de los seis primeros (6) meses, ese traslado tendrá un costo de $30.000 treinta mil pesos mda/cte. Este cobro podrá ser exonerado según análisis de la Dirección Comercial.
El servicio de internet para extranjeros, se prestará con la vinculación directa del cliente y sus datos personales, dejando un depósito de $100.000 cien mil pesos mda. Cte. como garantía del equipo entregado en comodato, al momento de realizar el retiro del equipo la garantía será reembolsable al cliente. Este cobro podrá ser exonerado según análisis de la Dirección Comercial.
Nosotros no vendemos televisión. A partir del plan de 50 megas por $50.000 mil pesos Mda. Cte. Se instalará gratuitamente hasta en dos (2) televisores la aplicación de televisión que se encuentra en las diferentes plataformas y que mejor nos ha funcionado en televisores Smart Tv, LG o Samsung.
Net comunicaciones no tiene cláusulas de permanencia.
La activación del servicio con solicitud de suspensión se realiza efectuando el pago de los días faltantes para terminar el mes en curso y el mes siguiente.
Si no se paga el servicio de internet, dentro de los primeros 15 días del mes, el cliente pagará 15 días de servicio de internet hasta el día 19 del mes, más el siguiente mes.
Si no se paga el servicio de internet, dentro de los primeros 20 días del mes, el cliente pagará 10 días de servicio de internet, más el siguiente mes.
Si el cliente pasa de un mes sin pagar el servicio estará sujeto a las cláusulas anteriormente descritas, más $10.000 diez mil pesos de activación del servicio, más el siguiente mes.
NET Comunicaciones dará por terminado unilateralmente el contrato de servicio de internet cuando el cliente o titular de la línea tercerice o revenda el servicio de internet tipo hogar
El equipo (Router) es de propiedad de NET Comunicaciones, se entrega a nuestro cliente en calidad de comodato (Préstamo) mientras permanezca activo el servicio con la compañía.
El router trae unos testigos o indicadores led que alumbran de color verde, si alguno alumbra color rojo se tiene un problema de conectividad, se deberá solicitar soporte técnico a través de nuestras líneas de atención (Call Center).
El router tiene una cobertura limitada y su señal funciona por rebote, no traspasa paredes, tiene la analogía de la luz, su cobertura es la luz que irradia un bombillo.
La Fibra Óptica es muy delicada, se recomienda NO manipular el router, ya que puede generar un daño en la conectividad y en la calidad del servicio ofrecido.
La Instalación de equipos repetidores de señal estará sujeta a planes superiores a 80 Megas y visita previa del técnico, quien realizará estudio previo y viabilidad de la asignación del equipo.
Para dar por terminado el Contrato Único de Servicios Fijos, se debe informar con 5 días de anticipación antes de la emisión de la factura del siguiente mes para montar el ticket en la plataforma de la empresa y agendar el retiro del equipo entregado en comodato y poder solicitar su respectivo paz y salvo por parte de nuestra empresa.
Cliente que no informe el retiro del servicio y la empresa no recupere el equipo entregado en comodato o en calidad de préstamo, será reportado a las Centrales de Riesgo.
Nuestra empresa cuenta con un Call Center para atención al cliente vía telefónica, nuestro número habilitado es el 350 – 318 9897 – Opción 1 – Soporte Técnico, 2 – Ventas, 3 – Seguimiento a instalaciones, 4 – Activaciones posteriores al pago, 5 – Facturación, adicional a esto contamos con una línea de WhatsApp 320 – 400 7000 para recibir mensajes (texto, audios, imágenes y video).
Cliente que se traslada y realiza una acción comercial recomendando nuestro servicio, al nuevo inquilino de la propiedad. Y queda con nuestro servicio ya instalado, tiene una bonificación de $20.000 veinte mil pesos descontados de su siguiente facturación.
Los descuentos por afectación del servicio de internet se realizarán a partir de las 72 horas consecutivas del corte del servicio.
